Control de Calidad para Call Center

Compartir Facebook

Empresa

Enfoques Gerenciales

Descripción de la Empresa

Empresa de Capital Humano

Provincia

San José

Localidad

San Pedro

Salario

509000 a 600000

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Esta persona se encargará del monitoreo de llamadas y el seguimiento a las debilidades detectadas con planes de trabajo de la mano con el supervisor. Debe de auditar el cumplimiento de las normas o procesos a nivel de piso, debe hacer mediciones por medio de exámenes cada 3 o 6 meses dependiendo de los resultados operativos de las personas, debe llevar las estadísticas de los errores críticos y no críticos en cuanto a calidad.
Además, debe encargarse de la capacitación de los nuevos ingresos y de las capacitaciones para mejora de resultados. Creación y seguimiento en Procesos

Requisitos:

1. Bachillerato en Educación Media
2. Técnico Medio/Estudiante avanzado de las carreras de ingeniería Industrial o Administración de empresas con conocimiento en control de calidad.
3. Conocimiento en Excel Medio-Avanzado
4. 4.Conocimiento Outbound (Prioridad Cobranza)
5. Creación de reportería basado en Control de Calidad.
6. Experiencia mínima de 2 años en QA, Control de Calidad.
7. Conocimiento en Normativas de Calidad.
8. Indispensable conocimiento de al menos 2 a 3 años en Contact Center


Competencias
1. Manejo de personal
2. Comunicación Asertiva
3. Trabajo en equipo
4. Escucha Activa


Competencias
1. Manejo de personal
2. Comunicación Asertiva
3. Trabajo en equipo
4. Escucha Activa


Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años

Esta Oferta de Empleo ha expirado

Encuentre otras Ofertas de Trabajo similares en nuestro Buscador de Empleos
Oferta destacada

Atenciòn Servicio al Cliente Call Center

  • Ubicación: San Pedro Zapote | Provincia: San José
  • Agentes de Servicio al Cliente Call Center Bachillerato Concluido Experiencia Mìnima de 6 meses en: Cajas Servicio al Cliente Ventas Tècnico en Centros de Servicios...
  • Publicación: 13/01/2024 - Salario: 381000
Oferta destacada

Buscamos asistente operativo/ administrativo

  • Ubicación: San Jose Tibas | Provincia: San José
  • Estudios Universitarios en Ingeniería Administración, o carrera afín 1 año de experiencia Responsable y proactivo Puntualidad Disponibilidad de horario Poseer Licencia de Vehículo
  • Publicación: 28/03/2024 - Salario: ----------
Oferta destacada

Asistente Contable

  • Ubicación: Sabana Sur | Provincia: San José
  • MISIÓN DEL PUESTO: Ser un soporte asistencial para el contador de la empresa. FUNCIONES DEL PUESTO : - Realizar asientos de diario - Elaborar reportes...
  • Publicación: 17/02/2024 - Salario: ----------