Agente de call center

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Empresa

Soluciones 506

Descripción de la Empresa

Servicios de transporte, outsourcing y mensajería

Provincia

Heredia

Localidad

Heredia

Salario

373000

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Funciones del Puesto
1. Brindar soporte técnico a consultas sobre servicio de manera telefónica.
2. Informar sobre las consultas de los usuarios a los diferentes coordinadores y ejecutivos de cuenta.
3. Asistir a los usuarios brindándoles alternativas en el servicio de transporte.
4. Llevar registros y controles de quejas de los usuarios.
5. Dar seguimiento a las consultas y quejas de los usuarios.
6. Cumplir con las métricas e indicadores establecidos para la buena gestión de el área.
7. Monitorear rutas de transporte, tiempos y paradas.
8. Seguir los protocolos de servicio.
9. Comunicar y brindar indicaciones a los conductores del servicio de transporte.
10. Elaborar los reportes mensuales sobre las revisiones hechas durante el mes.
11. Velar por que se cumplan los protocolos de seguridad.
12. Colaborar con las políticas laborales, ambientales, salud ocupacional y de atención ante emergencias de la empresa.
13. Realizar otras labores afines a su puesto.

Requisitos del Puesto
Bachiller en Educación Media.
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.
Excel: Básico-Intermedio.
Manejo de centrales telefónicas.

Experiencia Deseada
2 años de experiencia en el área de Soporte, servicio al cliente, Call Center o cargos similares.

Habilidades Deseadas
Excelente expresión oral y escrita.
Actitud de servicio.
Trabajo bajo presión y toma de decisiones.
Amplio conocimiento del gran área metropolitana.
Conocimiento en sistemas de localización satelital.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Bachillerato/Preparatoria/Secundaria

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Básico

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años

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