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Empresa

VLA Group, USA LLC

Descripción de la Empresa

VLA Group USA LLC-VLA Jobs somos una Empres Líder en Tecnología e Idiomas, enfocada en crear convenios con excelentes empresas que requieren a los mejores talentos en estas áreas, ayudando así a alivianar la carga de búsqueda entre excelentes empresas y personas.

Provincia

Heredia

Localidad

Home Office

Tipo de Contratación

Cualquiera

Descripción de la Plaza

 Velar por el cumplimiento de las normas, rutinas y estándares del proyecto, de acuerdo a lo estipulado en el SLA.
 Monitorear y analizar remotamente las llamadas realizadas y recibidas por los asesores telefónicos de manera tal que se brinde un seguimiento a los indicadores de calidad.
 Brindar retroalimentación uno a uno tanto a los asesores como a los facilitadores y jefes de proyecto de acuerdo a los lineamientos del proyecto.
 Elaborar reportes según lo acordado en el servicio.
 Elaborar planes mensuales de acción y mejora en los servicios que brindan.
 Proponer estrategias que ayuden en conjunto con el facilitador a subir los niveles de calidad.
 Tener contacto con los clientes del proyecto para las calibraciones.
 Informar sobre las necesidades de capacitación del personal asignado al proyecto.

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