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Servicio Latam COMX SASDescripción de la Empresa
Empresa mexicana con presencia en mas de 11 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos InstalacionesProvincia
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BelénTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
En Servicio Latam estamos en búsqueda de un CW Supervisor para liderar la operación del equipo de trabajo asignado, garantizando el cumplimiento de los procesos operativos, los estándares de calidad y los indicadores de desempeño establecidos por el cliente. La persona será responsable de supervisar al equipo, coordinar las actividades diarias, gestionar entrenamientos, participar en reuniones operativas y asegurar la correcta ejecución de las tareas asignadas.Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de trabajo.
- Asignar y priorizar las actividades operativas de acuerdo con las necesidades del servicio.
- Participar en reuniones operativas y tácticas diarias con el cliente para recibir prioridades, novedades y seguimiento de la operación.
- Dar seguimiento al desempeño del equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Gestionar y monitorear los indicadores de desempeño (KPI) y calidad del servicio.
- Coordinar el proceso de entrenamiento, inducción y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de calidad.
- Identificar oportunidades de mejora y gestionar acciones correctivas cuando sea necesario.
- Elaborar informes de seguimiento y desempeño de la operación.
Requisitos:
- Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Logística o carreras afines.
- Experiencia supervisando equipos de trabajo en ambientes operativos.
- Experiencia en coordinación de personal, distribución de tareas y seguimiento de actividades.
- Experiencia gestionando indicadores de desempeño (KPIs) y métricas de calidad.
- Experiencia participando en reuniones operativas y seguimiento con clientes.
- Habilidades para coordinar procesos de capacitación y entrenamiento de personal.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Inglés intermedio para participar en reuniones operativas y comprender documentación.
- Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones.
Modalidad: Trabajo en sitio
Condiciones:
- Contrato por prestación de servicios.
- Inglés intermedio conversacional.
- Salario abierto de acuerdo a experiencia.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínimo Nivel de Inglés Requerido
IntermedioMínima Experiencia Laboral Requerida
2 añosEsta Oferta de Empleo ha expirado
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