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Empresa
Netser GroupDescripción de la Empresa
Netser Group es una empresa enfocada en servicios de tecnología de información (IT) con presencia en USA, Latinoamerica y El Caribe. Tenemos mas de 15 años de experiencia en la ejecución de proyectos de Servicios Tecnológicos de los más importantes fabricantes, cuenta con Certificaciones, Tecnologías, Procesos, Mejores prácticas y el Recurso Humano necesario para garantizarle el adecuado manejo de su plataforma tecnológica.Provincia
San JoséLocalidad
San JoséTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
En Netser Group nos encontramos en la búsqueda de una persona preferiblemente con experiencia en atención a clientes, recepción de casos/tickets de servicios para su correspondiente despacho.Funciones:
• Controlar y administrar la recepción de casos, tickets o llamadas para atención de servicios a clientes.
• Controlar, asignar y despachar al personal técnico los casos de servicios.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de los SLA (Service Level Agreement / Acuerdos de Nivel de Servicios).
• Completar y cerrar respectivamente los servicios efectivamente completados por personal técnico. Interacción
• Responsable de múltiples cuentas de tamaño y/o criticidad considerable.
• Colaborador proactivo, experto en la materia.
Requisitos mínimos Avalar una experiencia mínima de 4 años de experiencia en atención directa a los clientes.
Debe ser capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente con fechas y plazos concurrentes.
Es imprescindible que tenga y demuestre dominio del idioma Inglés escrito y conversacional. Requisitos deseados
• Experiencia como Call Dispatcher, atención al cliente, call center o áreas afines.
• Amplio conocimiento en Word, Excel y porwer point y softwares CRM (Customer Relationship Management / aplicación de atención y control a clientes).
Estudios mínimos Bachillerato o estudiante universitario en Administración, área de informática o equivalente.
Esta posición será parte de nuestro equipo Back up por lo que trabajará a solicitud, las fechas en las que se le convoque,
Mínimo Nivel Académico Requerido
Bachillerato/Preparatoria/SecundariaMínima Experiencia Laboral Requerida
1 añoEsta Oferta de Empleo ha expirado
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