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Empresa
Enfoques GerencialesDescripción de la Empresa
Empresa de Capital HumanoProvincia
San JoséLocalidad
San PedroSalario
509000 a 600000Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Esta persona se encargará del monitoreo de llamadas y el seguimiento a las debilidades detectadas con planes de trabajo de la mano con el supervisor. Debe de auditar el cumplimiento de las normas o procesos a nivel de piso, debe hacer mediciones por medio de exámenes cada 3 o 6 meses dependiendo de los resultados operativos de las personas, debe llevar las estadísticas de los errores críticos y no críticos en cuanto a calidad.Además, debe encargarse de la capacitación de los nuevos ingresos y de las capacitaciones para mejora de resultados. Creación y seguimiento en Procesos
Requisitos:
1. Bachillerato en Educación Media
2. Técnico Medio/Estudiante avanzado de las carreras de ingeniería Industrial o Administración de empresas con conocimiento en control de calidad.
3. Conocimiento en Excel Medio-Avanzado
4. 4.Conocimiento Outbound (Prioridad Cobranza)
5. Creación de reportería basado en Control de Calidad.
6. Experiencia mínima de 2 años en QA, Control de Calidad.
7. Conocimiento en Normativas de Calidad.
8. Indispensable conocimiento de al menos 2 a 3 años en Contact Center
Competencias
1. Manejo de personal
2. Comunicación Asertiva
3. Trabajo en equipo
4. Escucha Activa
Competencias
1. Manejo de personal
2. Comunicación Asertiva
3. Trabajo en equipo
4. Escucha Activa
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida
2 añosEsta Oferta de Empleo ha expirado
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