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Empresa
Enfoques GerencialesDescripción de la Empresa
Empresa de Capital HumanoProvincia
San JoséLocalidad
San PedroTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Esta persona se encargará del monitoreo de llamadas y el seguimiento a las debilidades detectadas con planes de trabajo de la mano con el supervisor. Debe de auditar el cumplimiento de las normas o procesos a nivel de piso, debe hacer mediciones por medio de exámenes cada 3 o 6 meses dependiendo de los resultados operativos de las personas, debe llevar las estadísticas de los errores críticos y no críticos en cuanto a calidad.Creación y seguimiento de procesos.
Requisitos:
1. Bachillerato en Educación Media
2. Técnico Medio/Estudiante avanzado de las carreras de ingeniería Industrial o Administración de empresas con conocimiento en control de calidad.
3. Conocimiento en Excel Medio-Avanzado
4. Conocimiento Outbound (Prioridad Cobranza)
5. Creación de reportería basado en Control de Calidad.
6. Experiencia mínima de 2 años en QA, Control de Calidad.
7. Conocimiento en Normativas de Calidad.
8. Conocimiento de al menos 2 a 3 años en Contact Center
Competencias
1. Manejo de personal
2. Comunicación Asertiva
3. Trabajo en equipo
4. Escucha Activa
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida
2 añosEsta Oferta de Empleo ha expirado
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