Encargo de Control de Calidad para Contact Center

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Empresa

Enfoques Gerenciales

Descripción de la Empresa

Empresa de Capital Humano

Provincia

San José

Localidad

San Pedro

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Esta persona se encargará del monitoreo de llamadas y el seguimiento a las debilidades detectadas con planes de trabajo de la mano con el supervisor. Debe de auditar el cumplimiento de las normas o procesos a nivel de piso, debe hacer mediciones por medio de exámenes cada 3 o 6 meses dependiendo de los resultados operativos de las personas, debe llevar las estadísticas de los errores críticos y no críticos en cuanto a calidad.
Creación y seguimiento de procesos.

Requisitos:
1. Bachillerato en Educación Media
2. Técnico Medio/Estudiante avanzado de las carreras de ingeniería Industrial o Administración de empresas con conocimiento en control de calidad.
3. Conocimiento en Excel Medio-Avanzado
4. Conocimiento Outbound (Prioridad Cobranza)
5. Creación de reportería basado en Control de Calidad.
6. Experiencia mínima de 2 años en QA, Control de Calidad.
7. Conocimiento en Normativas de Calidad.
8. Conocimiento de al menos 2 a 3 años en Contact Center


Competencias
1. Manejo de personal
2. Comunicación Asertiva
3. Trabajo en equipo
4. Escucha Activa

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años

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