Operador Telefónico

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Empresa

Hotel Crowne Plaza Corobicí

Descripción de la Empresa

Empresa de servicios de hospedaje, alimentación y banquetes

Provincia

San José

Localidad

San Jose

Salario

333333

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Proporciona un servicio eficiente, oportuno y cortes a huéspedes, clientes ejecutivos y demás usuarios en la atención y proceso de llamadas externas en internas. Ofrece información clara, completa y veraz sobre los servicios e instalaciones del hotel, demostrando una genuina actitud de servicio e interés en el desempeño de sus funciones, cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos en situaciones de emergencia, accidentes e incidentes
• Atiende llamadas externas e internas y asimismo procesa llamadas para huéspedes, ejecutivos y empleados del hotel que lo soliciten, de acuerdo a los procedimientos, estándares y fraseología estableciendo para el departamento.
• Proporciona a huéspedes y clientes información clara, completa y veraz sobre números telefónicos, servicios y sitios de interés en la localidad, promoviendo principalmente las instalaciones y servicios con los que cuenta el hotel.
• Opera eficientemente todos los equipos del departamento, detecte posibles fallas y las reporta inmediatamente a su supervisor.
• Atiende las solicitudes y peticiones de huéspedes de acuerdo a los procedimientos y estándares de tiempo establecidos. Comunica a su jefe inmediato cualquier irregularidad y desviación de dicho procedimiento.
• Realiza el servicio de despertador para huéspedes que así lo soliciten de una manera cortes y eficiente, manejando los nombres y números con exactitud.
• Toma mensajes para huéspedes, ejecutivos y los distintos departamentos del hotel cuando sea necesario, asegurándose de transmitir los mismos en forma oportuna y precisa.
• Se asegura de estar completamente informado y entrenado en los procedimientos en caso de emergencia y situaciones especiales que correspondan a su departamento y actúa de acuerdo a ellos en caso necesario.
• Aplica y controla correctamente los cargos por llamadas de larga distancia de huéspedes, departamentos y ejecutivos de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos.
• Atiende inmediatamente las solicitudes de servicio médico de huéspedes y personal autorizado del hotel, manteniendo los registros que corresponden para cualquier aclaración.
• Atiende quejas y problemas de clientes y huéspedes, manteniendo una actitud profesional y serena en momentos de presión, procurando siempre satisfacer al cliente dentro de las políticas y procedimientos del hotel. Comunica a su supervisor las situaciones o circunstancias que puedan afectar negativamente la satisfacción de los huéspedes o la imagen del hotel.
• Se presenta puntualmente a sus labores y cumple con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarias, áreas de tránsito y normas de seguridad establecidas por el hotel.
• Asiste a las juntas del departamento y participa continuamente en la capacitación programada para su posición.
• Ejecuta todas las instrucciones y trabajos que le sean asignados por su superior inmediato, así como las responsabilidades que el cargo requiera.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Bachillerato/Preparatoria/Secundaria

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Avanzado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año

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