Empresa

INTERFAZ

Descripción de la Empresa

INTERFAZ es una empresa costarricense creada en 2002, fundada con capital y talento costarricense. Ofrecemos un excelente servicio a nuestros clientes con recursos de la más alta calidad, aplicando metodologías de trabajo de vanguardia ejerciendo liderazgo con los mejores profesionales.

Provincia

San José

Localidad

San José

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

INTERFAZ se encuentra en la búsqueda de un UX QUALITY ASSURANCE SPECIALIST, con el siguiente perfil:

Descripción General del Puesto:

Gestionar los procesos de aseguramiento de la calidad para, ante todo, contender problemas de usabilidad, mal copy, bugs y calidad de diseño en general en nuestras plataformas digitales, desde la identificación de problemas, seguimiento y apoyo para la corrección de los mismos, identificación de oportunidades de mejora para evitar que los errores vuelvan a suceder y análisis de datos y tendencias para generar reportes.

Funciones principales:

• Auditar y desarrollar marcos internos, procesos y mejores prácticas a nivel de UX, UI y copy writing en formularios, notificaciones, campañas digitales y cualquier otro formato digital.
• Documentar hallazgos, confeccionar reportes y efectuar análisis de los resultados de auditoría. Proponer mejoras según lo identificado.
• Hacer recomendaciones de UX, copy, etc. para mejorar la experiencia y la retención de usuarios.
• Trabajar colaborativamente con los equipos de desarrollo y de negocio para entender y corregir problemas que se han identificado en las plataformas, y dar seguimiento proactivo y oportuno a dichas correcciones.
• Atender oportunamente los tiquetes de soporte que los países lleguen a solicitar.
• Generar reportería y dar seguimiento a observaciones de calidad producto de su revisión.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de Marca en cuanto a redacción y uso de lenguaje, imágenes, etc.
• Gestor de las tiendas de aplicaciones del cliente y el correo de soporte.
• Reportes de inconvenientes, funcionalidades existentes y cualquier otra tendencia relacionada con la voz del cliente en los canales que da soporte.
• Investigar con equipos expertos inquietudes de los clientes para dar respuesta precisa a los comentarios o problemas recibidos en las tiendas de aplicaciones o formularios de soporte.

Requisitos del puesto:

• Bachillerato en diseño industrial, ingeniería Industrial, ingeniería en sistemas o carrera afín.
• Experiencia mayor a un año en procesos de gestión de calidad.
• Experiencia mayor a un año en diseño o UX.
• Experiencia mayor a un año en manejo de stakeholders.
• Deseable experiencia como Quality Assurance Tester o algún rol de QA afín.
• Contar con las siguientes competencias: Pensador creativo, negociador, excelentes habilidades de comunicación, excelentes habilidades de planificación y gestión del tiempo, enfoque a resultados, Habilitadas analíticas y de resolución de problemas, actitud de servicio / Orientado al cliente y Orientado al detalle.

Personas interesadas y que cumplan con el perfil, enviar HV.
(http://www.interfaz.io/).



Mínimo Nivel Académico Requerido

Universidad Completa

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años

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