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VLA Group, USA LLCDescripción de la Empresa
VLA Group USA LLC-VLA Jobs somos una Empres Líder en Tecnología e Idiomas, enfocada en crear convenios con excelentes empresas que requieren a los mejores talentos en estas áreas, ayudando así a alivianar la carga de búsqueda entre excelentes empresas y personas.Provincia
San JoséLocalidad
Home OfficeTipo de Contratación
CualquieraDescripción de la Plaza
Velar por el cumplimiento de las normas, rutinas y estándares del proyecto, de acuerdo a lo estipulado en el SLA. Monitorear y analizar remotamente las llamadas realizadas y recibidas por los asesores telefónicos de manera tal que se brinde un seguimiento a los indicadores de calidad.
Brindar retroalimentación uno a uno tanto a los asesores como a los facilitadores y jefes de proyecto de acuerdo a los lineamientos del proyecto.
Elaborar reportes según lo acordado en el servicio.
Elaborar planes mensuales de acción y mejora en los servicios que brindan.
Proponer estrategias que ayuden en conjunto con el facilitador a subir los niveles de calidad.
Tener contacto con los clientes del proyecto para las calibraciones.
Informar sobre las necesidades de capacitación del personal asignado al proyecto.
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