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Empresa
GB AdvisorsDescripción de la Empresa
Como consultores estratégicos y proveedores de tecnología confiables, vamos más allá del software: impulsamos la transformación digital al integrar el poder de la inteligencia artificial (IA) y la automatización para optimizar las operaciones, mejorar las experiencias de los clientes y agilizar los flujos de trabajo. Nuestro propósito es ayudar a las empresas a aumentar la eficiencia, mejorar la productividad y reducir los costos operativos mediante la consultoría de procesos. Impulsamos la agilidad y la productividad para crear entornos empresariales más sostenibles y mejorar la experiencia de los clientes y los empleados.Provincia
San JoséLocalidad
San JoséSalario
A convenirTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
GB Advisors es una consultora estratégica y proveedor de tecnología de confianza. Vamos más allá del software: impulsamos la transformación digital integrando inteligencia artificial (IA) y automatización para optimizar operaciones, mejorar la experiencia de los clientes y agilizar los flujos de trabajo. Trabajamos con plataformas como Monday.com, Freshworks y ServiceNow.Buscamos un Customer Success Manager para asegurar el máximo valor de la inversión de nuestros clientes en las soluciones tecnológicas y servicios especializados de GB Advisors, liderando la adopción, protegiendo la salud de las cuentas y generando retención y expansión.
RESPONSABILIDADES
- Coordinar y ejecutar planes de adopción personalizados dentro de los 30 días posteriores a una implementación, para una transición fluida a la operación diaria (Monday, Freshworks y otras).
- Realizar Strategic Business Reviews (QBR) al menos trimestrales con el liderazgo del cliente, con análisis de métricas de uso y propuestas de optimización.
- Gestionar los servicios de valor agregado y la mejora continua de procesos del cliente.
- Monitorear a diario la salud de las cuentas (uso, soporte, satisfacción) y ejecutar un plan de mitigación en 48 horas ante riesgo de churn.
- Ser el punto de escalamiento para casos complejos, movilizando a Implementación y Soporte.
- Ser la voz del cliente dentro de la empresa, con retroalimentación estructurada.
- Responder por las renovaciones de licencias y contratos de servicio, con meta de Net Revenue Retention superior a 100% en la cartera asignada.
- Identificar y calificar oportunidades de upsell y cross-sell y transferirlas a Ventas.
- Convertir clientes satisfechos en referencias y casos de éxito.
REQUISITOS
- Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas, Marketing o carrera afín.
- Entre 3 y 5 años de experiencia comprobada en Customer Success, consultoría de software o gestión de cuentas en el sector tecnología/SaaS.
- Experiencia en implementación, soporte o consultoría de al menos una solución como Monday, Freshworks o ServiceNow.
- Certificaciones oficiales de producto en 1 o 2 soluciones clave (por ejemplo Monday.com Product Certified o Freshworks Certified Consultant).
- Inglés avanzado (C1 a C2), oral y escrito.
- Conocimiento práctico de Agile/Scrum o Waterfall, análisis de datos de adopción (health score), conceptos de APIs e integraciones, y herramientas de CRM y Customer Success (HubSpot, Salesforce o similares).
- Comunicación ejecutiva, manejo de expectativas, pensamiento crítico, influencia sin autoridad y resiliencia bajo presión.
CONDICIONES
- Modalidad 100% remota. Es indispensable residir en Costa Rica.
- Salario a convenir según experiencia.
- Postulación únicamente a través de este portal.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
AvanzadoMínima Experiencia Laboral Requerida
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