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Empresa
Virtual Learning of AmericaDescripción de la Empresa
Formamos personas para el éxito! GRUPO VLA es un empresa consolidada en Centro América, nació en el año 2007 a partir de una visión orientada a ofrecer excelencia en servicios de consultoría e implementación en el área de tecnologías de información y educación en línea. Nos regimos bajo los estándares de las mejores prácticas de ITIL. Nuestras divisiones: - VLA Consulting: Desarrollamos, instalamos y administramos soluciones tecnológicas con nuestra división VLA Consulting. - VLAcademy : Ofrecemos una solución a las necesidades de capacitación de sus colaboradores en tres ramas específicas: 1.Telecomunicaciones 2. Idiomas (Inglés y Portugués) 3. Herramientas de Office (Excel y MS Project) *Clases 100% en vivo por internet *Todas las clases quedan grabadas por lo que el estudiante no perderá ninguna lección si falta a clases *Profesores expertos y certificados *Acceso a Laboratorios reales por medio de nuestro sitio Web. *Prácticas de Laboratorio individuales para cada estudiante. - VLA Advertising: Un alto porcentaje de proyectos de TI fracasa porque el usuario no usa la tecnología. VLA desarrolla campañas internas enfocadas a TI para promover los proyectos tecnológicos de nuestros clientesProvincia
HerediaLocalidad
UltraParkTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
ResponsibilitiesReceive trouble cases from calls or from the client web ticketing system; manage the case load and summarize ticket status for shift hand-off
Perform fault isolation steps to include Wire Shark; flow basics and firewall status; repeat procedures as needed and escalate to the Team Lead when appropriate
Use extensive knowledge of the OSI model and how data packets move in the network to troubleshoot VLAN’s use ARP tables to verify L2/L3 mapping and MAC to IP interfaces
Initiate ping and trace routes; analyze TCP headers; 3 way handshakes; sequence numbers; buffer capacity; Work from CLI; GUI and/or CMD prompt interface to resolve customer issues
Skills Required
BA degree or equivalent is desired
Desired knowledge in Cybersecurity
High School Diploma as a Minimum
CCNA or equivalent required; CCNP or other certifications are desired
1 - 2 years of help desk experience in a call center environment (or equivalent)
Knowledge of MPLS BGP OSPF LSA status Peering start states and packet trace
Willingness/ability to work overtime to support customers
Telephone communication skills; remain empathetic and courteous while speaking to customers about frustrating; complicated IT problems
Good written communication skills; type updates to trouble tickets to include detailed troubleshooting comments and details; must demonstrate close attention to detail
Knowledge in:
UDP and TCP (Windowing, Flags, MSS, Sequence numbers, etc.)
DNS/DHCP
VLAN
MAC (or CAM) Table
ARP Table (Arp, Proxy Arp, Gratuitous Arp)
PING
Traceroute
Subnetting
OSI Model layers
IPSec VPNs
SSL
General Routing (Administrative Distance, how routes are evaluated, etc.)
OSPF (States, LSAs, etc.)
BGP (Attributes and the difference between IBGP and EBGP)
Firewall Stateful, NGFW, Initial Configuration
NAT Types
SPAN
Link Aggregation
Certificates
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínimo Nivel de Inglés Requerido
AvanzadoMínima Experiencia Laboral Requerida
2 añosEsta Oferta de Empleo ha expirado
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