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Empresa
Casa Jardin del MangoDescripción de la Empresa
Casa Jardín del Mango es una casa de huéspedes de ambiente relajado con mucha luz y tranquilidad cerca del aeropuerto y de San José.Provincia
San JoséLocalidad
Sabana NorteTipo de Contratación
Por HorasDescripción de la Plaza
Descripción del Puesto:Un anfitrión de una Casa de Huéspedes desempeña un papel esencial en la satisfacción de los clientes y el funcionamiento eficiente de la propiedad. Este rol requiere habilidades de comunicación, atención al cliente y la capacidad de administrar diversas tareas relacionadas con la gestión de la casa de huéspedes.
Responsabilidades Clave:
Atención al Cliente: Brindar una cálida bienvenida a los huéspedes, responder a sus preguntas y solicitudes, y proporcionar información sobre las instalaciones y servicios disponibles.
Gestión de Reservas: Coordinar las reservas de habitaciones, verificar disponibilidad y ayudar a los huéspedes en el proceso de registro y salida. Gestionar tanto las reservas nuevas como las actuales, asegurando un flujo constante de ocupación.
Manejo de Plataformas de Reservas: Utilizar plataformas como Booking, Airbnb, Expedia y WhatsApp Web para gestionar reservas, comunicarse con los clientes y administrar consultas y solicitudes de reservas en línea.
Idioma Inglés: Comunicarse de manera efectiva en inglés para atender a huéspedes internacionales. El inglés es esencial para proporcionar información, asistencia y resolver problemas.
Administración de Oficina: Utilizar aplicaciones de software de oficina, como Microsoft Office, para llevar a cabo tareas administrativas, como el registro de huéspedes, facturación y gestión de correos electrónicos.
Mantenimiento y Rondas: Realizar rondas regulares para inspeccionar las áreas comunes y las habitaciones, identificando y reportando problemas de mantenimiento a los departamentos correspondientes. Coordinar servicios de limpieza y mantenimiento con el personal adecuado.
Servicio de Concierge: Brindar asistencia a los huéspedes al recomendar restaurantes, actividades locales y organizar servicios de transporte o excursiones.
Manejo de Quejas: Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva.
Requisitos:
Fluidez en Inglés: Capacidad para comunicarse de manera efectiva en inglés, tanto oral como escrita, es fundamental debido a la clientela internacional.
Conocimientos de Office: Habilidad para utilizar software de oficina, como Microsoft Word, Excel y Outlook, para llevar a cabo tareas administrativas.
Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como un enfoque en el servicio al cliente.
Atención a Detalles: Capacidad para realizar inspecciones detalladas durante las rondas de propiedad y garantizar que todo esté en orden.
Empatía y Paciencia: Habilidad para lidiar con situaciones desafiantes y resolver problemas de manera amable y eficiente.
Experiencia Previa: Preferiblemente, experiencia previa en hospitalidad, servicio al cliente o funciones similares.
Puntualidad y Presentación Personal: La puntualidad y una presentación personal profesional son esenciales para transmitir una imagen positiva de la casa de huéspedes.
Manejo de Plataformas de Reservas: Experiencia en el uso de plataformas de reservas como Booking, Airbnb, Expedia y WhatsApp Web para gestionar reservas y comunicarse con los clientes.
Capacidad para Trabajar en Turnos: Disponibilidad para trabajar en horarios variables, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
Un anfitrión de una Casa de Huéspedes desempeña un papel clave en la creación de una experiencia agradable para los visitantes y garantiza que la propiedad esté en óptimas condiciones. La combinación de habilidades de atención al cliente, conocimientos de administración, un buen dominio del inglés, puntualidad, una presentación personal adecuada y el manejo de plataformas de reservas contribuyen a la excelencia en este rol. Además, la gestión de reservas y la coordinación con el personal de limpieza y mantenimiento son responsabilidades clave que contribuyen al funcionamiento eficiente de la casa de huéspedes.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Estudiante UniversitarioMínimo Nivel de Inglés Requerido
AvanzadoMínima Experiencia Laboral Requerida
1 añoEsta Oferta de Empleo ha expirado
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