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Empresa
GB AdvisorsDescripción de la Empresa
Como consultores estratégicos y proveedores de tecnología confiables, vamos más allá del software: impulsamos la transformación digital al integrar el poder de la inteligencia artificial (IA) y la automatización para optimizar las operaciones, mejorar las experiencias de los clientes y agilizar los flujos de trabajo. Nuestro propósito es ayudar a las empresas a aumentar la eficiencia, mejorar la productividad y reducir los costos operativos mediante la consultoría de procesos. Impulsamos la agilidad y la productividad para crear entornos empresariales más sostenibles y mejorar la experiencia de los clientes y los empleados.Provincia
San JoséLocalidad
San JoséSalario
A convenirTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
GB Advisors es una consultora estratégica y proveedor de tecnología de confianza. Vamos más allá del software: impulsamos la transformación digital integrando inteligencia artificial (IA) y automatización para optimizar operaciones, mejorar la experiencia de los clientes y agilizar los flujos de trabajo. Trabajamos con plataformas como Monday.com, Freshworks y ServiceNow.Buscamos un Junior Customer Success Manager para apoyar a nuestro equipo en la adopción de soluciones tecnológicas por parte de los clientes, el seguimiento de la salud de las cuentas y la retención. Es un puesto regular de nivel de entrada con acompañamiento y desarrollo de carrera dentro de GB Advisors.
RESPONSABILIDADES
- Apoyar la ejecución de planes de adopción posteriores a las implementaciones (Monday, Freshworks y otras plataformas).
- Preparar reportes de uso y salud de cuenta y material para las revisiones de negocio (QBR) con clientes.
- Monitorear a diario indicadores de salud (uso, soporte, satisfacción) y alertar de forma oportuna sobre cuentas en riesgo.
- Dar seguimiento a casos que superan el soporte de primer nivel, coordinando con Implementación y Soporte.
- Registrar la retroalimentación del cliente de forma estructurada.
- Apoyar el proceso de renovaciones y detectar oportunidades de upsell y cross-sell para el equipo comercial.
- Mantener actualizados los registros en el CRM.
REQUISITOS
- Licenciatura, estudios avanzados o recién egresado en Ingeniería, Administración de Empresas, Marketing o carrera afín.
- Entre 0 y 2 años de experiencia en Customer Success, soporte técnico, consultoría o gestión de cuentas (tecnología/SaaS deseable). Se valoran prácticas profesionales previas.
- Inglés B2 o superior, oral y escrito.
- Deseables: certificaciones de producto (Monday.com, Freshworks), conocimiento de Agile, análisis básico de datos en Excel y uso de CRM.
- Empatía, buena comunicación escrita y verbal, proactividad, orden y capacidad de aprendizaje rápido.
CONDICIONES
- Modalidad 100% remota. Es indispensable residir en Costa Rica.
- Salario a convenir.
- Postulación únicamente a través de este portal.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
IntermedioMínima Experiencia Laboral Requerida
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