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Servicio Latam COMX SASDescripción de la Empresa
Empresa mexicana con presencia en mas de 11 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos InstalacionesProvincia
San JoséLocalidad
San JoséTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
En Servicio Latam buscamos un profesional de Insights para unirse a nuestro equipo como Investigador Senior de UX y brindar soporte a uno de nuestros clientes de banca digital. Serás un socio estratégico clave, liderando investigaciones de UX bilingües que descubran las necesidades, comportamientos y motivaciones de los clientes, ofreciendo insights prácticos que impulsen experiencias móviles significativas y centradas en el usuario.Tu dominio del español y el inglés, junto con tu pasión por la storytelling y la interacción con las partes interesadas, será fundamental para transformar productos y servicios digitales. Colaborarás con equipos interdisciplinarios, promoverás el diseño basado en la investigación y garantizarás que cada decisión se fundamente en las necesidades reales de los usuarios. Este es un puesto por contrato con posibilidad de prórroga.
Responsabilidades:
• Liderar actividades de investigación cualitativa y cuantitativa de principio a fin, capturando la voz y el comportamiento de los clientes hispanohablantes para fundamentar las decisiones de diseño, producto y desarrollo.
• Realizar entrevistas individuales y pruebas de usabilidad completamente en español, pero redactar informes de investigación con los resultados en inglés.
• Colaborar con las partes interesadas para definir los objetivos de la investigación, los criterios de participación y las medidas de éxito.
• Crear planes de investigación, cuestionarios de selección, guías de discusión y guiones de prueba.
• Dominar el análisis temático y el mapeo de afinidad de los resultados de la investigación en herramientas como Mural/Miro.
• Desarrollar materiales de investigación como guías de discusión, mapas de experiencia del usuario e informes de información que inspiren y alineen a los equipos.
• Promover el diseño basado en la investigación mediante una narrativa convincente, la síntesis y la comunicación con las partes interesadas.
• Realizar pruebas beta con usuarios internos para validar el valor de las versiones incrementales del producto.
• Asesorar y compartir conocimientos con los miembros del equipo, impulsando las mejores prácticas de investigación en toda la organización.
Requisitos:
• Más de 6 años de experiencia realizando investigación de usuarios y logrando resultados tangibles con equipos de producto y diseño. Licenciatura o título superior en Psicología Experimental, Psicología Cognitiva, Factores Humanos, Periodismo, Interacción Humano-Computadora, Diseño, Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado.
• Capacidad demostrada para brindar apoyo a múltiples partes interesadas en programas complejos y distribuidos.
• Sólidas habilidades de comunicación: facilitador seguro, narrador creativo y asesor de confianza.
• Autonomía, adaptabilidad y comodidad trabajando en entornos ágiles y distribuidos.
• Dominio profesional del español y el inglés (oral y escrito).
• Experiencia en la realización de entrevistas en profundidad, grupos focales, estudios de diarios, pruebas de usabilidad, pruebas de concepto, clasificación de tarjetas, diseño y análisis de encuestas.
• Experiencia en investigación generativa y evaluativa (descubrimiento, pruebas de prototipos/beta, validación posterior al lanzamiento).
• Dominio de herramientas de investigación (Qualtrics, Mura/Miro, Microsoft PowerPoint).
Modalidad: Remoto.
Condiciones:
1. Contrato por prestación de servicios.
2. Salario abiero de acuerdo a experiencia.
3. Inglés fluido.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
AvanzadoMínima Experiencia Laboral Requerida
5-10 añosEMPLEOS RELACIONADOS
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