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VLA Group, USA LLCDescripción de la Empresa
VLA Group USA LLC-VLA Jobs somos una Empres Líder en Tecnología e Idiomas, enfocada en crear convenios con excelentes empresas que requieren a los mejores talentos en estas áreas, ayudando así a alivianar la carga de búsqueda entre excelentes empresas y personas.Provincia
AlajuelaLocalidad
Home OfficeTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Velar por la correcta utilización de los sistemas de telefonía. Monitoreo de colas de llamadas y troncales en tiempo real
Velar por la utilización correcta de los reportes
Elaborar reportes e informes a los proyectos. Velar por el uso correcto de la herramienta de telefonía
Comunicar a los supervisores sobre colas de llamadas y su adecuado manejo.
Aportar estudios estadísticos de acuerdo con los diferentes servicios que permitan identificar aéreas de mejora.
Realizar análisis de proyectos a nivel de estadísticas y reportes con respecto al giro de negocio
Será el responsable de auditar los servicios a nivel de rendimiento dependiendo del giro de negocio
Pronósticos: Utilizar información de una variedad de fuentes, por ejemplo; campañas del cliente, patrones históricos de entrada y salida, ventas, recupero, etc.; para hacer una estimación de volúmenes futuros con el fin de realizar una programación.
Requisitos de demanda: Planificación de los requerimientos de personal para el manejo de las transacciones pronosticadas.
Programación: Determinar la cantidad de RACs requeridos y los horarios para el cumplimiento de metas establecidas 4- Gestión en tiempo real: Control y supervisión de las transacciones del día
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