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Empresa
Conversando GroupDescripción de la Empresa
Headhunting para America, Centro America , Caribe y Sur AmericaProvincia
San JoséLocalidad
La UrucaSalario
¢650.000Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Propósito del CargoCoordinar y supervisar las actividades operativas de Servicio de Atención al Cliente (SAC), asegurando continuidad operativa, altos estándares de servicio, satisfacción del cliente, control eficiente de recursos y liderazgo efectivo del equipo técnico.
Responsabilidades Clave
• Supervisar y coordinar al equipo técnico
• Organizar rutas , instalaciones y órdenes de servicio
• Gestionar solicitudes, reclamos y casos críticos
• Administrar inventario operativo
• Gestionar plataformas GPS y Radio
• Elaborar reportes operativos
• Comunicar incidencias a Gerencia País y Regional
• Liderar inducción de nuevos ingresos
• Garantizar cumplimiento de KPIs y tiempos de respuesta
Perfil Profesional
Formación deseable:
Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
Experiencia:
• Como mínimo, 2 años en supervisión operativa y en el liderazgo activo de equipos de trabajo.
• Atención a clientes, reclamos y escalamiento.
• Coordinación de personal técnico u operativo.
• Manejo de CRM y sistemas de gestión.
• Planificación logística o asignación de rutas.
Competencias Blandas Críticas
• Alta tolerancia a presión
• Organización operativa
• Resolución práctica
• Comunicación efectiva
• Orientación al servicio
• Liderazgo operativo
• Inteligencia emocional
• Aprendizaje rápido y curiosidad técnica
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
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