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Empresa
LINKAMERICADescripción de la Empresa
LinkAmerica es una empresa líder en tecnología y servicios de TI con más de 30 años de experiencia brindando soluciones innovadoras y escalables en América. Con presencia en Estados Unidos, Colombia, Costa Rica y México, ayudamos a las organizaciones a acelerar su transformación digital y optimizar sus operaciones a través de tecnología de alto impacto. Nos especializamos en servicios administrados, automatización inteligente, plataformas de datos, soluciones de infraestructura y proyectos tecnológicos estratégicos que permiten a nuestros clientes mejorar su eficiencia, competitividad y crecimiento sostenible. En LinkAmerica conectamos personas, procesos y tecnología para generar resultados medibles, ofreciendo talento especializado, soporte bilingüe y soluciones adaptadas a las necesidades de cada organización.Provincia
San JoséLocalidad
Costa RicaTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
¿Cuál será tu rol?Serás el punto clave en la gestión de soporte avanzado, mantenimiento de plataformas y resolución de incidencias críticas. Liderarás iniciativas técnicas, trabajarás directamente con clientes y colaborarás en la mejora continua de nuestros servicios.
Responsabilidades principales:
Liderar la gestión y resolución de tickets críticos (NOC).
Brindar soporte avanzado en:
VoIP, routers, firewalls y SD-WAN.
Coordinar y ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos.
Realizar troubleshooting avanzado en equipos:
Cisco, Juniper, Fortinet, Meraki.
Gestionar plataformas SD-WAN:
Velocloud, Bigleaf, Fortinet.
Interactuar con portales de carriers (8x8, Coredial, etc.).
Liderar llamadas técnicas con clientes.
Capacitar y guiar al equipo NOC.
Ejecutar cambios complejos en redes (VPNs, firewalls, etc.).
Participar en pruebas de nuevos productos.
Liderar proyectos técnicos asignados.
Requisitos:
+6 años de experiencia en soporte de redes / NOC / ingeniería.
Experiencia sólida (5–7 años) con:
Fortinet y Meraki.
Experiencia con herramientas de monitoreo (ej. SolarWinds).
Dominio del modelo OSI (7 capas).
Conocimiento avanzado en:
MPLS, VPN, QoS.
SD-WAN.
Experiencia con plataformas ITSM/CRM (Salesforce, Rev.io).
Conocimiento en cableado, topologías y tecnologías de red.
Inglés intermedio-avanzado (deseable).
Excelentes habilidades de comunicación.
Alta orientación al cliente.
Inglés C1 indispensable
Certificaciones requeridas:
CCNA o CCIE (Cisco)
Fortinet NSE 5
Meraki 360
Lugar de trabajo: Híbrido en Tibás, Provincia de San José
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
ExcelenteMínima Experiencia Laboral Requerida
5-10 añosEMPLEOS RELACIONADOS
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