Soportista técnico de sistemas empresariales.

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Empresa

PROFESIONALES DE COMPUTO PROCOM

Descripción de la Empresa

SOMOS UNA EMPRESA COSTARRICENSE CON 20 A;OS EN EL MERCADO DESARROLLANDO SOFTWARE PARA PUNTO DE VENTA Y FACTURA ELECTRONICA, SOMOS IMPORTADORES DIRECTOS DE HARDWARE Y ESTAMOS EN AMPLIO CRECIMIENTO.

Provincia

San José

Localidad

Escalante

Salario

550000

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Propósito del Puesto
Garantizar la resolución efectiva, estratégica y consultiva de incidencias funcionales y técnicas de los sistemas de PROCOM, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente, reducción de escalamiento a desarrollo y mejora continua del servicio.

Responsabilidades Principales
1. Resolver incidencias complejas funcionales y técnicas.
2. Diagnosticar problemas de integración entre módulos.
3. Gestionar tickets críticos y clientes estratégicos.
4. Reducir escalamientos innecesarios al área de desarrollo.
5. Documentar soluciones y generar base de conocimiento.
6. Capacitar y acompañar a soportistas junior.
7. Detectar oportunidades de mejora en procesos del cliente.
8. Asegurar cumplimiento de SLA.
9. Participar en pruebas funcionales de nuevas versiones.

Conocimientos Técnicos Requeridos
Dominio Funcional de bases de datos, plataformas Cloud.
Debe estar familiarizado con procesos de sistemas empresariales

Conocimientos Técnicos
• Manejo eficiente de bases de datos (consultas básicas SQL)
• Interpretación de logs
• Comprensión de estructura contable
• Manejo de herramientas de ticketing
• Conocimiento de infraestructura en la nube
• Comprensión de integraciones

Competencias Clave
Capacidad Analítica
Identifica raíz del problema
Analiza impacto en otras áreas

Pensamiento Sistémico
• Entiende cómo un error en inventario afecta contabilidad
• Visualiza impacto en flujos dentro de sistemas

Comunicación Profesional
• Redacción clara y estructurada
• Manejo de clientes molestos
• Explicaciones simples a usuarios no expertos

Enfoque a Resultados
• Cumple tiempos
• Prioriza correctamente

Liderazgo Técnico
• Comparte conocimiento
• Documenta procesos
• Cero reprocesos por mala documentación

Requisitos Mínimos
• 3+ años en soporte
• Experiencia atendiendo clientes empresariales
• Deseable formación en administración, contabilidad o sistemas

Horario flexible

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

3-4 años
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