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Empresa
PROFESIONALES DE COMPUTO PROCOMDescripción de la Empresa
SOMOS UNA EMPRESA COSTARRICENSE CON 20 A;OS EN EL MERCADO DESARROLLANDO SOFTWARE PARA PUNTO DE VENTA Y FACTURA ELECTRONICA, SOMOS IMPORTADORES DIRECTOS DE HARDWARE Y ESTAMOS EN AMPLIO CRECIMIENTO.Provincia
San JoséLocalidad
EscalanteSalario
550000Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Propósito del PuestoGarantizar la resolución efectiva, estratégica y consultiva de incidencias funcionales y técnicas de los sistemas de PROCOM, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente, reducción de escalamiento a desarrollo y mejora continua del servicio.
Responsabilidades Principales
1. Resolver incidencias complejas funcionales y técnicas.
2. Diagnosticar problemas de integración entre módulos.
3. Gestionar tickets críticos y clientes estratégicos.
4. Reducir escalamientos innecesarios al área de desarrollo.
5. Documentar soluciones y generar base de conocimiento.
6. Capacitar y acompañar a soportistas junior.
7. Detectar oportunidades de mejora en procesos del cliente.
8. Asegurar cumplimiento de SLA.
9. Participar en pruebas funcionales de nuevas versiones.
Conocimientos Técnicos Requeridos
Dominio Funcional de bases de datos, plataformas Cloud.
Debe estar familiarizado con procesos de sistemas empresariales
Conocimientos Técnicos
• Manejo eficiente de bases de datos (consultas básicas SQL)
• Interpretación de logs
• Comprensión de estructura contable
• Manejo de herramientas de ticketing
• Conocimiento de infraestructura en la nube
• Comprensión de integraciones
Competencias Clave
Capacidad Analítica
Identifica raíz del problema
Analiza impacto en otras áreas
Pensamiento Sistémico
• Entiende cómo un error en inventario afecta contabilidad
• Visualiza impacto en flujos dentro de sistemas
Comunicación Profesional
• Redacción clara y estructurada
• Manejo de clientes molestos
• Explicaciones simples a usuarios no expertos
Enfoque a Resultados
• Cumple tiempos
• Prioriza correctamente
Liderazgo Técnico
• Comparte conocimiento
• Documenta procesos
• Cero reprocesos por mala documentación
Requisitos Mínimos
• 3+ años en soporte
• Experiencia atendiendo clientes empresariales
• Deseable formación en administración, contabilidad o sistemas
Horario flexible
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida
3-4 añosEsta Oferta de Empleo ha expirado
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