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Empresa
Servicios LatamDescripción de la Empresa
Servicio LATAM, importante Empresa de Tecnología con presencia en más de 20 países brindando servicios de TI.Provincia
San JoséLocalidad
Costa RicaTipo de Contratación
Desde CasaDescripción de la Plaza
Descripción del cargoNos encontramos en la búsqueda de un Senior UX Researcher para apoyar a uno de nuestros clientes del sector de banca digital. La persona seleccionada será responsable de liderar investigaciones UX bilingües, identificando las necesidades, comportamientos y motivaciones de los usuarios para generar hallazgos accionables que impulsen experiencias digitales centradas en las personas.
Esta es una posición por contrato con posibilidad de extensión.
Responsabilidades
* Liderar investigaciones cualitativas y cuantitativas de principio a fin para comprender las necesidades y comportamientos de clientes hispanohablantes.
* Realizar entrevistas individuales y pruebas de usabilidad completamente en español.
* Elaborar reportes de investigación y hallazgos en inglés.
* Trabajar con stakeholders para definir objetivos de investigación, criterios de selección de participantes y métricas de éxito.
* Diseñar planes de investigación, screeners, guías de discusión y scripts de pruebas.
* Realizar análisis temático y affinity mapping utilizando herramientas como Mural o Miro.
* Desarrollar entregables de investigación como journey maps, guías de discusión e informes de insights.
* Promover la toma de decisiones basada en investigación mediante storytelling, síntesis y comunicación efectiva con stakeholders.
* Ejecutar pruebas beta con usuarios internos para validar nuevas funcionalidades y versiones de producto.
* Compartir conocimiento y apoyar el desarrollo de buenas prácticas de investigación dentro del equipo.
Requisitos
* Más de 6 años de experiencia realizando investigación de usuarios y generando resultados junto a equipos de producto y diseño.
* Título universitario o superior en Psicología Experimental, Psicología Cognitiva, Factores Humanos, Periodismo, Interacción Humano-Computador, Diseño, Negocios, Marketing o áreas relacionadas.
* Experiencia trabajando con múltiples stakeholders en programas complejos y distribuidos.
* Excelentes habilidades de comunicación, facilitación y presentación de hallazgos.
* Capacidad para trabajar de manera autónoma y adaptarse a entornos ágiles y distribuidos.
* Dominio profesional de español e inglés, tanto oral como escrito.
Conocimientos y habilidades técnicas
* Experiencia en:
* Entrevistas en profundidad.
* Focus groups.
* Estudios de diario (Diary Studies).
* Pruebas de usabilidad.
* Concept testing.
* Card sorting.
* Diseño y análisis de encuestas.
* Experiencia en investigación generativa y evaluativa:
* Discovery Research.
* Prototype/Beta Testing.
* Post-launch Validation.
* Manejo de herramientas de investigación:
* Qualtrics.
* Mural / Miro.
* Microsoft PowerPoint.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
AvanzadoMínima Experiencia Laboral Requerida
5-10 añosEMPLEOS RELACIONADOS
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