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Empresa
Grupo Prides de Costa Rica AC, S.A.Descripción de la Empresa
Grupo Prides (GP) es una compañía de tecnología con más de 38 años de experiencia en desarrollo de software y comercialización de productos y servicios de software y de telecomunicaciones para las industrias de la salud, la banca y las telecomunicaciones, a través de sus 3 unidades de desarrollo.Provincia
San JoséLocalidad
San PedroTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Modalidad de trabajo: 100% presencial.Requisitos indispensables
• Bachillerato universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia supervisando equipos de trabajo.
• Experiencia en operaciones de Contact Center y plataformas omnicanal.
• Manejo de indicadores de gestión (KPIs), control operativo y evaluación de desempeño.
• Experiencia en capacitación, retroalimentación y desarrollo de personal.
Funciones generales del puesto
La persona seleccionada deberá:
• Coordinar la operación entre CONAPE y el contratista.
• Supervisar el cumplimiento de los lineamientos y protocolos de atención.
• Llevar el control de agentes activos, disponibles, ausencias, asistencia y trabajo ejecutado.
• Monitorear llamadas e interacciones en tiempo real.
• Escuchar grabaciones y retroalimentar a los agentes.
• Administrar colas, estados, roles y asignaciones dentro de la plataforma.
• Coordinar sustituciones para garantizar la continuidad del servicio.
• Capacitar e inducir al personal.
• Evaluar mensualmente el desempeño y la calidad de los agentes.
• Documentar fallas de equipos, sistemas y calidad del audio.
• Identificar consultas frecuentes y oportunidades de mejora.
• Presentar recomendaciones operativas y técnicas al Administrador del Contrato.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínima Experiencia Laboral Requerida
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