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LINKAMERICADescripción de la Empresa
LinkAmerica es una empresa líder en tecnología y servicios de TI con más de 30 años de experiencia brindando soluciones innovadoras y escalables en América. Con presencia en Estados Unidos, Colombia, Costa Rica y México, ayudamos a las organizaciones a acelerar su transformación digital y optimizar sus operaciones a través de tecnología de alto impacto. Nos especializamos en servicios administrados, automatización inteligente, plataformas de datos, soluciones de infraestructura y proyectos tecnológicos estratégicos que permiten a nuestros clientes mejorar su eficiencia, competitividad y crecimiento sostenible. En LinkAmerica conectamos personas, procesos y tecnología para generar resultados medibles, ofreciendo talento especializado, soporte bilingüe y soluciones adaptadas a las necesidades de cada organización.Provincia
San JoséLocalidad
Costa RicaTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Buscamos un Técnico de Soporte de Red (NOC) con experiencia en entornos de telecomunicaciones y soporte técnico, responsable de monitorear, diagnosticar y resolver incidentes de red, así como brindar atención a clientes y coordinación con proveedores. Este rol requiere conocimientos en redes de datos, VoIP y plataformas de gestión, con capacidad para trabajar de forma autónoma en ambientes dinámicos y orientados a servicio.Responsabilidades principales
Monitorear y dar soporte a redes de datos y telecomunicaciones en entorno NOC.
Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con routers, switches, firewalls y servicios VoIP.
Gestionar tickets a través de plataformas ITSM/CRM (ej. Remedy, Salesforce, Rev.io).
Brindar soporte técnico a clientes y coordinar con proveedores y carriers.
Realizar troubleshooting de servicios de red (LAN/WAN, internet, wireless, VoIP).
Documentar incidentes, soluciones y procedimientos de forma clara y detallada.
Escalar incidentes complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad de servicio.
Proponer mejoras continuas en procesos y operación.
Requisitos indispensables
1 a 3 años de experiencia en NOC o soporte de redes/telecomunicaciones.
1 a 3 años de experiencia en atención a clientes (call center o soporte técnico).
Conocimientos sólidos en:
Modelo OSI (7 capas)
TCP/IP
Redes LAN/WAN
Topologías de red y cableado estructurado
Experiencia en troubleshooting de:
Routers, switches y firewalls
Servicios de internet (incluyendo wireless)
Conocimiento en VoIP (SIP, SIP Trunk, MGCP).
Manejo de plataformas ITSM/CRM (Remedy, Salesforce, Rev.io o similares).
Conocimiento de dispositivos de acceso (modem, NID).
Nivel intermedio de Microsoft Office.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Enfoque en servicio al cliente.
Capacidad de organización y autogestión.
Disponibilidad para horarios rotativos (incluyendo noches y fines de semana).
Inglés B2 o C1 indispensable
Requisitos deseables
Título técnico o grado asociado en redes, telecomunicaciones o afín.
Certificaciones como CCNA u otras relacionadas.
Experiencia con plataformas de carriers y VoIP (8x8, CoreDial, IntelePeer, Broadview/Windstream).
Conocimiento en SD-WAN (Velocloud, Bigleaf, Fortinet).
Experiencia con dispositivos BEC y Cradlepoint (Internet over Wireless).
Tecnologías y equipos
Routers y firewalls: Cisco, Juniper, Fortinet, Meraki
SD-WAN: Velocloud, Bigleaf, Fortinet
Plataformas VoIP: 8x8, CoreDial, IntelePeer, Broadview/Windstream
Protocolos: SIP, SIP Trunk, MGCP
Dispositivos IOW: BEC, Cradlepoint
Job Type: Full-time
Work Location: In person
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínimo Nivel de Inglés Requerido
ExcelenteMínima Experiencia Laboral Requerida
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