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Empresa
Servicio Latam COMX SASDescripción de la Empresa
Empresa mexicana con presencia en mas de 11 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos InstalacionesProvincia
San JoséLocalidad
Costa RicaTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
IT Support Administrator L1 : Buscamos un(a) Administrador(a) de Soporte TI L1 para integrarse a nuestro equipo y brindar apoyo en la gestión y resolución de incidentes tecnológicos.Funciones principales:
- Apoyar en la recepción, clasificación y gestión inicial de tickets de incidentes.
- Dar seguimiento a solicitudes e incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Documentar de manera precisa los incidentes y las acciones realizadas.
- Monitorear alertas y tiempos de atención para garantizar el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
- Realizar seguimiento a tickets abiertos y escalar casos cuando sea necesario.
- Generar reportes relacionados con el estado de los incidentes y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
- Colaborar con otros equipos para asegurar una resolución eficiente de los casos.
Requisitos:
- Experiencia en Soporte Técnico, Mesa de Ayuda (Help Desk), Service Desk o áreas afines.
- Conocimiento en gestión de incidentes y manejo de herramientas de ticketing.
- Habilidades de documentación y seguimiento de casos.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Excelente comunicación y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo cumplimiento de métricas.
Deseable:
- Conocimiento en monitoreo y seguimiento de SLA.
- Familiaridad con procesos de soporte y gestión de servicios de TI.
- Conocimientos en Gestión de Calidad.
Competencias:
- Orientación al cliente.
- Atención al detalle.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
AvanzadoMínima Experiencia Laboral Requerida
5-10 añosEMPLEOS RELACIONADOS
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