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Empresa
LINKAMERICADescripción de la Empresa
LinkAmerica es una empresa líder en tecnología y servicios de TI con más de 30 años de experiencia brindando soluciones innovadoras y escalables en América. Con presencia en Estados Unidos, Colombia, Costa Rica y México, ayudamos a las organizaciones a acelerar su transformación digital y optimizar sus operaciones a través de tecnología de alto impacto. Nos especializamos en servicios administrados, automatización inteligente, plataformas de datos, soluciones de infraestructura y proyectos tecnológicos estratégicos que permiten a nuestros clientes mejorar su eficiencia, competitividad y crecimiento sostenible. En LinkAmerica conectamos personas, procesos y tecnología para generar resultados medibles, ofreciendo talento especializado, soporte bilingüe y soluciones adaptadas a las necesidades de cada organización.Provincia
San JoséLocalidad
Costa RicaSalario
500000Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Resumen del PuestoBuscamos un(a) Smart Hands Coordinator para coordinar y dar seguimiento a las actividades técnicas de campo relacionadas con servicios de telecomunicaciones y redes. Esta posición será responsable de servir como enlace entre clientes, proveedores, técnicos de campo e ingenieros, asegurando la correcta ejecución de instalaciones, mantenimientos, migraciones y actividades de soporte técnico.
El candidato ideal contará con conocimientos sólidos en redes y telecomunicaciones, experiencia coordinando recursos técnicos en múltiples ubicaciones y capacidad para gestionar actividades simultáneas en un entorno dinámico y orientado al servicio al cliente.
Responsabilidades
Coordinar y dar seguimiento a técnicos e ingenieros de campo para la ejecución de instalaciones, reparaciones y actividades de soporte.
Programar visitas técnicas y asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos.
Actuar como punto de contacto entre clientes, proveedores, técnicos de campo y equipos internos.
Monitorear el progreso de tickets, órdenes de trabajo y actividades asignadas.
Coordinar actividades de Smart Hands en centros de datos, oficinas corporativas y sitios remotos.
Dar seguimiento a escalaciones y asegurar una resolución oportuna de incidencias.
Mantener actualizada la documentación, notas de servicio y registros de actividades.
Verificar que las actividades realizadas cumplan con los requerimientos técnicos y expectativas del cliente.
Coordinar envíos, reemplazos y manejo de equipos cuando sea requerido.
Generar reportes y actualizaciones de estatus para clientes y equipos internos.
Requisitos
Experiencia en telecomunicaciones, redes o soporte técnico.
Conocimientos de networking, incluyendo direccionamiento IP, conectividad, routers, switches y conceptos básicos de routing.
Experiencia coordinando Field Technicians o Field Engineers.
Capacidad para trabajar con múltiples sistemas, portales y herramientas de gestión.
Experiencia en seguimiento de tickets, órdenes de trabajo y actividades de campo.
Inglés intermedio o avanzado (oral y escrito).
Manejo de Microsoft Office y herramientas colaborativas.
Disponibilidad para trabajar en un ambiente dinámico y de alta demanda.
Competencias
Coordinación y planificación.
Comunicación efectiva.
Servicio al cliente.
Resolución de problemas.
Organización y atención al detalle.
Manejo de múltiples prioridades.
Trabajo en equipo.
Sentido de urgencia.
Proactividad y orientación a resultados.
Deseable
Experiencia en proveedores de telecomunicaciones (ISP, MSP o Carrier).
Conocimiento de servicios de internet, voz, SD-WAN, fibra óptica y equipos de red.
Experiencia en coordinación de actividades en centros de datos.
Conocimiento de herramientas de ticketing, CRM o plataformas de gestión de servicios.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínimo Nivel de Inglés Requerido
AvanzadoMínima Experiencia Laboral Requerida
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