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Empresa
Servicio Latam COMX SASDescripción de la Empresa
Empresa mexicana con presencia en mas de 11 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos InstalacionesProvincia
San JoséLocalidad
Costa RicaTipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Soporte Técnico / Service DeskEstamos en la búsqueda de un Soporte Técnico / Service Desk para brindar atención y soporte a usuarios, garantizando la correcta resolución de incidentes tecnológicos y una excelente experiencia de servicio.
Condiciones del cargo:
Tipo de contrato: Prestación de servicios
Salario: A convenir (abierto según experiencia)
5 años de experiencia
Responsabilidades:
Brindar soporte técnico remoto a usuarios finales
Registrar, gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte
Diagnosticar, investigar y resolver incidentes técnicos
Escalar casos cuando sea necesario según los procedimientos
Mantener comunicación clara, empática y profesional con los usuarios
Asegurar la correcta documentación de los casos atendidos
Requisitos:
Excelentes habilidades de comunicación
Experiencia en atención al cliente y resolución de incidentes
Conocimientos en:
Windows
Microsoft Outlook
Microsoft Teams
Citrix
VDI (Virtual Desktop Infrastructure)
VPN
Aplicaciones de seguridad
Experiencia en soporte remoto y gestión de tickets
Capacidad de análisis, investigación y resolución de problemas técnicos
Manejo profesional de usuarios en situaciones complejas o de alta presión
Competencias valoradas:
Orientación al servicio
Trabajo bajo presión
Pensamiento analítico
Responsabilidad y autonomía
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
AvanzadoMínima Experiencia Laboral Requerida
5-10 añosEMPLEOS RELACIONADOS
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